Ayuda y reclamaciones
Ayuda y reclamaciones
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Hablar con soporte
La conversación de Moritura es con una IA. Para incidencias, compras y reclamaciones, Alejandro Carbajo Vidales atiende el correo [email protected]. Teléfono de contacto: +34 699 790 887 (RDL 1/2007, art. 97.1(c, h, ñ)).
La atención es en español o en inglés, de lunes a viernes, de 10:00 a 18:00 (hora peninsular), con respuesta en un máximo de 2 días hábiles. No es un canal de atención inmediata. Una respuesta a una incidencia y el plazo legal de reembolso son cosas distintas; el reembolso por desistimiento no puede esperar a que termine una conversación con soporte (arts. 97.1(h, ñ) y 107).
Si algo falla
Describe el dispositivo y navegador, su versión, qué intentabas hacer y qué ocurrió. Si adjuntas una captura, oculta tus conversaciones y cualquier dato personal que no haga falta para entender el fallo. No necesitas contar tu situación personal para explicar que un botón no funciona.
No envíes contraseñas, códigos o enlaces de acceso, tokens ni datos completos de tarjeta. Para un problema de pago, basta con la referencia y el correo de compra.
Si el servicio no cumple lo contratado, puedes pedir su puesta en conformidad y, en los casos legales, una reducción del precio o la resolución del contrato. Consulta condiciones: esos derechos no terminan con el plazo de devolución (art. 97.1(n)).
Reclamaciones y desistimiento
La dirección postal para reclamaciones es la misma que el domicilio postal del vendedor: Calle Jacinto Benavente 10, 1º Dcha., 24750 La Bañeza (León), España. Puedes escribir también a [email protected]. Indica qué ha ocurrido y qué solución solicitas; para cuestiones de compra, incluye el correo y la referencia si la tienes. Te responderemos en un máximo de 2 días hábiles (art. 97.1(d, h)).
Para desistir, devoluciones explica el plazo, la devolución íntegra, el modelo de formulario y la función online prevista en el área comprada. No necesitas justificar la decisión ni esperar una respuesta de soporte para enviar tu comunicación dentro del plazo (arts. 97.1(j), 106–107 y anexo I).
Otras dudas
- Cómo funciona Moritura.
- Precio previsto y participación. Todavía no se puede comprar: Moritura está en preparación. En la primera beta, privada y por invitación, la compra se hará dentro de la app.
- Preguntas frecuentes.
- Privacidad, opciones de privacidad y borrado de cuenta. Para solicitudes de privacidad y borrado, escribe a [email protected].
- Aviso legal, con los datos de identificación del responsable.
- Seguridad. Comunica vulnerabilidades de forma privada a [email protected]; no publiques credenciales ni datos ajenos para describir un fallo.
Moritura no ofrece vigilancia en directo ni atención de emergencias. El canal de ayuda tampoco es un servicio de crisis.