Desistimiento y devoluciones

Revisión del texto: 2026-10-27

Tu plazo para cambiar de idea

En la primera cohorte, puedes desistir sin dar una razón dentro de los 14 días naturales siguientes a la contratación. El plazo se cuenta desde el día siguiente al de celebración del contrato; la confirmación de compra debe indicar la fecha del contrato y el último día para desistir (RDL 1/2007, arts. 102 y 104(a)).

Te devolvemos los 59 € íntegros aunque hayas empezado o terminado. No descontamos sesiones utilizadas. Empezar no elimina por sí solo el derecho de desistimiento; llegar al final de una indagación tampoco acredita por sí solo la ejecución íntegra del contrato. Esta promesa de la primera cohorte mantiene la devolución durante el plazo indicado (arts. 98.8, 103(a) y 108).

La compra aún no está disponible: Moritura está en preparación y todavía no ha abierto. Estas son las condiciones previstas para la primera cohorte; puedes consultarlas y contactar con el vendedor sin que eso abra ningún pago.

Cómo comunicar el desistimiento

Destinatario: Alejandro Carbajo Vidales. Dirección postal: Calle Jacinto Benavente 10, 1º Dcha., 24750 La Bañeza (León), España. Correo electrónico atendido: [email protected]. Teléfono de contacto: +34 699 790 887 (arts. 97.1(b–d, j) y 106; anexo I).

Comunica claramente que quieres desistir, por correo electrónico o carta. Puedes copiar el modelo de abajo, pero no es obligatorio: basta una declaración inequívoca. Indica tu nombre, el correo de compra y la referencia o fecha del contrato para localizarlo. No hace falta explicar por qué. No envíes datos completos de tarjeta, contraseñas ni códigos de acceso (art. 106 y anexo I.A).

También puedes desistir en línea desde el área de tu compra: entra con el correo de la compra, pulsa «Desistir de la compra» y luego «Confirmar el desistimiento». Al momento ves un justificante con la fecha en que recibimos tu decisión, el importe a devolver y la fecha límite del reembolso; puedes guardarlo con «Guardar el justificante de desistimiento» y además te lo enviamos por email. Funciona también si borraste tu cuenta: vuelve a entrar con el mismo correo. Puedes usar igualmente una declaración por correo o carta (art. 106; Directiva 2011/83/UE, art. 11 bis, añadido por la Directiva (UE) 2023/2673).

Basta con enviar la comunicación antes de que venza el plazo: no tienes que esperar a que soporte conteste. Guarda una copia y la prueba del envío; si usas la función online, conserva su confirmación. Si falta la información legal sobre desistimiento, se mantiene la ampliación del plazo que corresponda (arts. 105–106 y anexo I.A).

Qué ocurre después

Al desistir termina el contrato de la indagación comprada. Se devuelve el importe íntegro de 59 €, sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales desde que nos comuniques el desistimiento. Se usa el mismo medio de pago de la compra y no se cobra ninguna comisión por el reembolso. No hay bienes físicos que devolver ni gastos de devolución (arts. 106–108 y anexo I.A).

Tu expediente gratuito se conserva. Se preservan el acceso a tus escritos, la exportación y tus derechos de borrado. Para dudas o problemas con el reembolso, consulta ayuda.

Modelo de formulario de desistimiento — anexo I.B

Copia y rellena este formulario solo si quieres desistir. Puedes enviarlo por correo electrónico o por correo postal al destinatario indicado.

A la atención de Alejandro Carbajo Vidales, en la dirección postal o el correo electrónico indicados en «Cómo comunicar el desistimiento».
Comunico que desisto del contrato de prestación del servicio «Moritura · una indagación completa».
Fecha de contratación: [día, mes y año].
Nombre de la persona consumidora: [nombre y apellidos].
Domicilio de la persona consumidora: [dirección].
Correo utilizado en la compra: [correo].
Referencia de compra, si la tienes: [referencia].
Fecha de esta comunicación: [día, mes y año].
Firma de la persona consumidora: [solo si lo presentas en papel].

El correo y la referencia ayudan a localizar la compra; no son requisitos adicionales para que una declaración inequívoca sea válida (art. 106 y anexo I.B).

Tus demás derechos siguen ahí

Si el servicio no cumple lo contratado, consulta los remedios de conformidad en condiciones. La devolución de la primera cohorte no reduce derechos legales más favorables, incluida la ampliación del plazo por falta de información. Mantenemos una política generosa de devoluciones por malentendidos sobre lo comprado: puedes plantearlo por ayuda, también fuera del plazo ordinario. No se fija un límite de devoluciones de por vida por persona. Explica el malentendido y facilita el correo y la referencia de compra para que podamos atenderlo; esto no añade requisitos al desistimiento ni recorta tus derechos (arts. 10, 97.1(n) y 105).