Borrar cuenta

Revisión del texto: 2026-10-15

Borrado desde la aplicación

Con la sesión iniciada, abre Ajustes desde el área de tu compra y elige «Borrar cuenta». Moritura te pide confirmarlo antes de hacer nada. Al confirmar:

Se borra tu cuenta: el correo, el nombre, las sesiones iniciadas y los enlaces de acceso pendientes.
Se borran los correos que teníamos en cola para ti, su historial de envío y tus preferencias de correo. Guardamos solo una huella cifrada e irreversible de tu dirección para no volver a escribirte; desaparece si vuelves a pedir un enlace de acceso con ese correo.
En este dispositivo se cierra la sesión y se borra todo lo que Moritura guarda aquí: la conversación, el resumen de tu indagación y el progreso de las sesiones. Si había pendiente un borrado de la conversación en el servidor, se completa en ese momento.

Se borran los traslados pendientes y sus vínculos con la cuenta. Otros dispositivos pueden conservar una copia local: bórrala en cada dispositivo donde la hayas guardado. Borrar la cuenta no borra esas copias a distancia.

Borrar la cuenta no se puede deshacer. Si quieres conservar tu expediente, descárgalo antes con «Descargar mi expediente».

La conversación anónima no depende de la cuenta. Sus datos temporales en el servidor se borran solos cuando pasa, sin actividad, el plazo que te mostramos antes de empezar a escribir, o antes si la borras desde la propia conversación.

Compras

Borrar la cuenta no cancela una compra ni tus derechos sobre ella.

Conservamos el registro comercial de la compra: la referencia, el importe, las condiciones aceptadas, las fechas, tu elección de inicio, la referencia del pago y, si desististe, el justificante y el estado del reembolso. Lo guardamos con una huella cifrada de tu correo, no con el correo, y borramos su vínculo con tu conversación. No fijamos aquí un plazo de conservación distinto del que exige la ley.
Mientras dure el plazo de desistimiento puedes desistir. Vuelve a entrar con el mismo correo: la compra aparece de nuevo en tu área comprada, con su función de desistimiento y sus justificantes. También puedes desistir por correo o carta, como explica devoluciones.
Un reembolso ya pedido sigue su curso y se devuelve al mismo medio de pago, también con la cuenta borrada. Si el reembolso automático falla, el aviso llega a soporte, que lo resuelve dentro del plazo legal.
Con la cuenta borrada no te enviamos correos. Si la confirmación de compra o el justificante de desistimiento seguían pendientes de envío, salen cuando vuelvas a entrar con el mismo correo. Puedes guardarlos antes desde el área comprada.
Las sesiones de pago necesitan el resumen de tu indagación guardado en el dispositivo. Al borrar la cuenta ese resumen se borra de este dispositivo: si vuelves a entrar, verás la compra y tus derechos, pero no podrás continuar aquella indagación en este dispositivo.

No hay suscripciones en esta etapa.

Si no puedes entrar

Escribe a [email protected] desde el correo de tu cuenta y pide el borrado. Te responderemos en un máximo de 2 días hábiles, como indica ayuda. No te pediremos contraseñas, códigos ni enlaces de acceso.

Si no puedes entrar, escribe a [email protected].